Refund policy

En Dolce Aroma Bath Boutique, trabajamos para que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme, estaremos encantados de ayudarte según las condiciones que establece esta política.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.

Para calificar, el artículo debe estar:

  • Sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • En su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.

  • Con el comprobante de compra o número de orden.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Materias primas como fragancias, aceites esenciales, mantecas, ceras y bases cosméticas.

  • Ingredientes y productos perecederos.

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados.

  • Manuales digitales o material descargable.

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Artículos en oferta o liquidación final.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📩 dolcearomapr@gmail.com

En el mensaje incluye:

  1. Nombre completo.

  2. Número de orden.

  3. Motivo de la devolución.

  4. Fotos claras del producto (si aplica).

Si la devolución es aprobada, enviaremos instrucciones para el envío del artículo.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método original de pago dentro de 5–10 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, debes comunicarte con nosotros dentro de 48 horas de haberlo recibido, enviando fotos y número de orden a dolcearomapr@gmail.com.
Con gusto reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, realiza una solicitud de reembolso y luego una nueva compra.

Paquetes perdidos o no recibidos

Si un paquete aparece como entregado en el sistema de la compañía de envío, pero no lo has recibido, deberás abrir un reclamo con la transportadora responsable.
Dolce Aroma Bath Boutique no es responsable por paquetes marcados como entregados.

Contacto

Para preguntas adicionales o asistencia, contáctanos:
📩 dolcearomapr@gmail.com